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★ どうやったら集客アップ・売上アップにつながるのか?さまざまな企業のホームページでは、お客さまのプロファイル(電話番号や住所、何が好きかなどのお客さまの個人的な情報のことですね)を集め、お客さまの購入データやアンケート調査から顧客動向を分析し、そのターゲット層に合わせたプロモーションを展開しましょう、という内容がほとんどです。
反対にお店をやっていることのメリットは、お客さまと直接、接することができることです。直接コミュニケーションができるのです。これは、商売上の本来の強みです。 お客さまの顔を見た時の判断で、怒っているのか、機嫌が良いのか、楽しいのか、わりとすぐ把握できますよね。お客さまの対応は本当に大事ですよね。こちらの言葉一つで、怒ってしまうこともよくあります。 実は私も以前、ブティックに立って接客販売業をやったことがありますので良くわかります。 ショッピングセンター内の1ショップだったのですが、ショッピングセンターの全体販促でキャンペーンを行い「○○○すると抽選ができるよ、ダブルチャンスで○○○がもらえるよ、さらに○○○ができるよ」と説明するのですが、なかなか解ってもらえませんでした。 そこで、一つに絞って説明すると良く理解できるのです。 お客さまはご自分が好きなファッションに関しては興味があり、細かな説明をしても比較的すぐにご理解いただけるのですが、あまり興味のないキャンペーン等の説明に関してはあまりご理解いただけないみたいでした。 プロモーションは、本当にシンプルなのが一番いいのです。 お客さまとコミュニケーションをとるために、よくお客さまの電話番号を聞いたりしますが、なかなか教えてくれません。 それはそうですよね。もしかしたら売り込みの電話が、ガンガンかかって来るかもしれませんもんね。住所も同じくなかなか教えてくれません。 これも突然セールスマンが訪ねて来るかもしれないなどと恐れてしまうからなんです。 これに比べてわりと簡単に教えてくれるのは、「名前」と「メールアドレス」です。 お客さまは携帯メールでお得情報が来るぐらいだったらいいかな、いちいち対応しなくてもいいし、いざとなればメールアドレスを変更すればいいや、などと考えていたりします。 携帯メールマーケティングで最初にお聞きするのは、「名前」と「メールアドレス」このくらいです。 あとは、もう少し仲良くなってから「誕生日はいつなの?」「どこに住んでるの?」と少しずつ教えてもらうのです。 生まれた月日は教えてくれるけど、年までは教えたがらない。聞かない方が無難です。 まずは、「名前」と「メールアドレス」だけでOKです。これだけで携帯メールを送信する事ができます。 一度にあれやこれやといろんなことを聞くと嫌がられますよね。 一番大事なことはお客さまとより良いコミュニケーションを取ることです。 |
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